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网络公关应该怎么做

2018/10/22 17:05:26|发布者:智优云危机公关网|查看:265|

摘要:互联网原本就是个不安静的圈子,不同的公司面对各种出其不意的变故反应也千差万别。光这几天,就有面对logo撞衫在极力辩解的滴滴,以及接到违约通知后重复“你无情无......

互联网原本就是个不安静的圈子,不同的公司面对各种出其不意的变故反应也千差万别。光这几天,就有面对logo撞衫在极力辩解的滴滴,以及接到违约通知后重复“你无情无耻无理取闹”的酷派。不谈工作自身,看来,怎样应对突发工作,还真是每个创业公司都得好好修一下的课程。

一句话可改动劣势,一句话也可以让你堕入荆棘。信息时代,任何公司的改动都会在网络上得到灵敏传达和扩展,危机公关,现在就是这么重要。

Tip 1:快速反应,抑止不利谣言的传达。

Tip 2:承担责任。关于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,要勇于担起责任。

Tip 3:诚笃沟通,摆正位置和情绪。情绪有必要要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,必定要从用户和客户的情绪上去思考问题、说明问题、提出解决方案。

Tip 4:创始人要站出来。尤其是草创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,开释诚意。

Tip 5:抓住中心点、核心分子,只需处理好他们的问题,才是真实解决问题的方法。


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