当前位置:首页 -- 企业危机 -- 企业危机如何公关效果更明显

企业危机如何公关效果更明显

2018/10/16 17:31:18|发布者:智优云危机公关网|查看:179|

摘要:实在的高手,不只仅能写出合格的危机公关声明,还能通过一篇声明,改变企业和品牌在言辞中的倒霉,反而将一次公关转变为一次对企业有利的大型营销传达。我比较喜欢的......

实在的高手,不只仅能写出合格的危机公关声明,还能通过一篇声明,改变企业和品牌在言辞中的倒霉,反而将一次公关转变为一次对企业有利的大型营销传达。我比较喜欢的是网易新闻在2012年“抄袭门“中的公关声明。当年的12月份,网易新闻被新周刊以及南边周末责怪其所谓的原创频道里,有着许多抄袭新周刊和南边报业集团的内容。这一责怪一出,网易新闻遭到了许多媒体圈言辞的负面谈论。而当时,网易市场部则灵敏推出了这么一则公关声明,一瞬间改变了言辞:

这则声明,首先是遵照了危机公关中的“承担责任和供给解决方案“原则。在榜首部分,先是承认了自己的抄袭行为确实存在,然后表达了抱愧。第二部分则是,提出了解决方案:删稿、自查、严肃处理涉事修改。按照我们刚才说的方法,一般来说,一篇声明里包含了“承担责任“和”解决方案”也就算是合格了,那这篇声明为什么还能远超合格线呢?

因为这篇声明是充沛地体现了撰写者的文字和构思功底。这篇声明的言语机巧,写得非常奇妙,口气温顺宛转,把自己的姿态放得很低,但又不是低于尘土,而是以一种相等的身份来沟通抱愧,完毕引用了一句雷蒙德·卡佛的名言,“你不是你笔下的人物,但你笔下的人物是你。”赢得网友一片掌声,瞬间结束逆袭。传闻,这篇声明发出去后,雷蒙德·卡佛的小说的销量还翻了三倍。

应该说,要想写出远超合格线的牛逼的公关声明,并没有声明技巧可研——因为假设你没有足够的文字才华沉积和没有充沛的公关阅历,你要是装模作样地想去写一篇牛逼的才华挽狂澜的声明,反而会拔苗助长。所以,我主张,公关的初学者,仍是得先从如何写写出一篇合格的公关声明开端,然后有意识地去堆集阅历,练习自己的案牍才华,就能逐渐成长为高手。

说的比较多了,我们再来说下危机公关处理的第四步,就是公关对冲?什么叫做对冲呢?就是你在危机发生后的一段时间内,你要撰写许多的和企业、品牌有关的正面公关稿件,不论这些稿件是否有时效性,也不论其早年又没有发过类似的。比如,你是一个手机品牌,你的手机爆出了某些质量问题。这个时分,全网肯定会瞬间充满着许多的负面新闻——那这个时分,你要做的,除了妄图删稿和发布声明之外,还要发布许多的和这款手机有关的非负面音讯——比如这款手机的评测啊、手机的介绍啊、手机的研发过打破啊、手机的上市新闻啊等等——发布这么多非负面音讯的目的,就是为了与负面音讯抢占搜索引擎的方位。

因为当负面发生后,其实有许多人是通过搜索引擎了解到负面的,但假设我们发布许多非负面的音讯之后,搜索引擎所录入的内容就不会一味只是负面了——换句话说,许多的顾客通过百度搜索这款手机,或许半响都看不到一条负面。这也就抵达了危机公关安稳舆情的作用。

根本上大部分的危机公关,包含的也就是这四个环节,把这个4个环节中的每一项作业做好了,危机也就不至于太严峻。但是呢,要注意的就是,危机的处理是一个体系工程,务必要遵照体系运转原则,不要认为只需其间一项重要,而要把各项作业都做好,才华保证危机公关不掉链子。

终究,我们再简略说下,危机公关的终究一条原则,也就是声威证明原则作为企业,产品质量是企业赖以生存发展的保证。产品质量的好坏不是自己说了算的,而要靠宽广顾客,即社会公众在运用之后做出点评。当然,企业假设想抵达创名牌的目的,那就更需求拿出声威部分的质量断定。这是企业许诺确实保,企业应尽力争取政府主管部分、独立的专家或声威组织的支撑,而不要自己去徒劳地自吹自擂,在这里“王婆卖瓜,自卖自夸”是无法获得顾客信赖的,必须用“声威”说法,用“声威”来证明自己,别无捷径可走。

就像我刚才举的那家出现邮箱体系问题的互联网公司,他们在刚出现危机后,所发布的榜首份声明里,一直在侧重的是自己的邮箱体系多么多么牛逼,有多少的抢先科技,但这关于顾客来说,根本就是毫无作用的废话。

再举个比如,几个月前,网易考拉的几件产品被顾客协会认为是假货,但网易考拉却坚定地认为是正品,刚开端,网易考拉也只不过是自吹自擂,不断地侧重自己的收买流程正规,侧重自己的企业价值观正直——但顾客和媒体并不买张——后来,网易考拉便只能拿出来自质监部分、品牌方、厂家等的监测证明来证明产品不是假货——而这样的行为,其作用着实要比单纯侧重自己要好许多。


来自 智优云危机公关网 本文地址:企业危机如何公关效果更明显 http://www.gongguan007.com/qywj/19593188063.html

206

相关推荐