当前位置:首页 -- 企业危机 -- 企业危机如何更好的管理品牌

企业危机如何更好的管理品牌

2018/9/27 16:34:31|发布者:智优云危机公关网|查看:205|

摘要:在这个危机频发的信息时代,企业的负面音讯一旦传达出去,稍有不小心就会构成极大的负面影响,损害品牌形象。因而一旦危机发生,相关组织就需做好准备,运用一切可用......

在这个危机频发的信息时代,企业的负面音讯一旦传达出去,稍有不小心就会构成极大的负面影响,损害品牌形象。因而一旦危机发生,相关组织就需做好准备,运用一切可用的渠道,找到适合的对话途径,快速有用地应对危机。今天就让我们一起来看看品牌危机、危机处理模型及其处理途径吧。

一、品牌危机与品牌危机处理

1、品牌危机:在国内,学者吴狄亚、卢冰初度提出了品牌危机的定义: “品牌危机指的是由于企业外部环境的骤变和品牌运营或营销处理的反常, 而对品牌全体形象构成不良影响并在很短的时间内涉及到社会公众, 使企业品牌甚至企业本身许诺大为减损, 甚至危及企业生计的窘困状况。”这个定义指出了品牌危机的诱因与作用, 侧重“许诺” 这种无形资产的丢掉。品牌危机的本质不是“工作” 本身, 而是危机所导致的消费团体心理上对品牌认知的消极影响,品牌危机本质上是许诺危机。

2、品牌危机处理:是指在品牌的生命周期中, 采用恰当的处理活动, 以尽可能防止导致品牌价值丢掉工作的发生, 以及在发生品牌危机后尽可能下降品牌价值的丢掉。”

3、发生的原因:

①组织外部:公司外部的原因主要是组织外部的损害, 它包括比赛对手的陷害、媒体的差错报导以及其他来自组织外部与组织直接或直接相关的组织和个人的恶意与非恶意的损害。

②组织内部:组织内部的原因主要是组织内部的差错, 它是指组织内部成员构成的对品牌形象、品牌价值的损害, 它包括以下几点:差错抉择方案、低水平处理、生产性差错、广告公关性差错(广告是一种很好的打造品牌、美化品牌的方法, 但广告运用不当则会导致消除品牌的作用。比如说广告与出售地的文明相冲突, 广告所选择的方法不当等)

二、品牌危机的分类

品牌危机按照性质可分为两类:第一类是产品质量问题引发的危机;第二类对错产品质量问题引发的危机。

第一类是产品质量问题直接引发消费者不信任和不购买, 随之构成出售量的大幅下滑, 引发企业运营危机和困境。第一类危机工作之所以引人注重, 在于其品牌的杰出知名度和此前的良好形象, 在于其产品的大众日常消费品特征及由此而具有的巨大消费团体, 在于其产品直接关乎消费者的身体健康和生命安全。

第二类非产品质量问题乃是企业内部某方面失误而引起的运营危机和困难, 如资金问题、法则诉讼、人事变动等, 内部问题逐渐向外传递构成客户对企业的不信任。导致非产品质量引发危机的要素许多, 比如企业许诺危机、效劳危机、品牌被仿冒而发生的危机以及品牌延伸战略失误引发的危机等。比较而言, 这类危机工作, 消费者注重程度较低。

三、危机处理的“实际一价值”模型

笔者认为危机乃实际世界(及其要素、结构、规则和环境)与价值世界(及其要素、结构、规则和环境)变异引发的挟制性、损坏性情境;危机处理即在常态次序遭到挟制、损坏的状况下,通过实际层面的应急处置、损害补偿和移风易俗,价值层面的情感抚慰、品德救赎和崇奉重构,化解冲突、再造谐和,批改、优化利益互利和意义同享机制。其提出的危机处理“实际与价值”模型也相同适用于品牌危机处理。

危机传达处理对话范式的中心主张能够无缺表述为:多元主体根据充沛对话,在实际层面还原底细、补偿利益,在价值层面恢复信任和重构意义。

循此途径,危机处理实际上存在两个底子导向: 实际层面的应对,当危机发生时,来龙去脉安在,来龙去脉怎么,与谁交流,与谁博弈,在哪个环节、哪个维度付出代价并因之进行自救、他救,等等;其他是价值层面的应对,即决心、品德、礼法、正义、公平、崇奉之维的洽谈和救赎。

单从实际或价值的某一维度知道危机与危机处理,必定堕入偏狭。因而危机传达处理就是在危机情境下组织与利益相关者之间的交流、洽谈和对话,两头藉由对话寻求实际层面的利益认同和价值层面的意义同构。

这一主张指引了对话范式的一级途径,即危机传达处理的实践起点乃是对话一实际一底细、利益,对话一价值一信任、意义。沿着对话范式的一级途径向前行进,可拓展出危机传达处理的二级途径:实际之维的议题处理、联络处理和话语权重构;价值之维的合情赞同、再造品德基础和改造价值体系;循此两个导向、六个二级途径,进一步可拓展出比如信息发布、定见比赛、有用照应、招认、倾听、协作,以及培育和据守对话品德等若干三级途径。

四、品牌危机传达处理的详细途径

(1)危机预警又称事前处理,即危机处理者采用定量与定性相结合的方法,对危机诱因及征兆进行实际监测和价值评判,并据此做出危机预警的处理行为。片面的实际监测或单纯的价值评判,都不足以无缺地认知、了解和预控危机。

(2)危机处理又称危机事中处理,即在危机发生后,组织环绕实际损害和价值异化而展开的应对行为。组织对内、对外的传达处理是危机处理的中心任务。如前所述,危机传达处理是一个多元主体自主、对等、敞开对话的进程。通过对话或走向对话,卷入危机的人们能够了解底细,恢复信任,完结利益互利和意义分享,回归常态的规则、次序和情境。

(3)恢复处理又称过后处理,即在危机急迫事态得到抑止后,组织通过持续的恢复战略,重建实际契约、再造价值体系,并完结可能逾越的进程。此中既包括对实际损害的弥合与补偿,也包括对价值异化的批改与救赎。


来自 智优云危机公关网 本文地址:企业危机如何更好的管理品牌 http://www.gongguan007.com/qywj/19428687398.html

206

相关推荐