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企业:公关”背后,是企业的价值观

2018/9/5 17:13:36|发布者:智优云危机公关网|查看:183|

摘要:在现代社会中,企业的公共关系是一个很重要的方面;公共关系,作为一个功用,也越来越专业。不过,咱们时不时的仍是会看到一些让人大跌眼镜的公关行为。 不久前,公关......

在现代社会中,企业的公共关系是一个很重要的方面;公共关系,作为一个功用,也越来越专业。不过,咱们时不时的仍是会看到一些让人大跌眼镜的公关行为。

不久前,公关公司蓝色光标的一位员工在其个人群众号发布了文章,泣诉其在蓝色光标遭到不公待遇:作业两年多,公司裁人,要求主动离任,不给其任何补偿。随后,员工删帖,抱愧,公司发表声明,CEO揭穿邮件,作业如同暂停下去。不料几天之后,该员工再次发文,冲击蓝色光标,随后一名自称蓝色光标员工的人在公号上发文回应,撕成一团。

其实,面对裁人胶葛,蓝色光标最好的战略就是赔钱,也就两个月工资。但奇怪的是,本身就是做公关的蓝色光标偏偏咬死不招认,闹得言辞哗然,尽失一家公关公司的专业性声誉。实践上,蓝色光标忧虑的是,一旦赔钱,从前的员工也会再讨要补偿,引发连锁反应。现在开了这个头,以后就都得赔钱了。所以,坚决不能松口。

这种咬死不认的公关还有更典型的比如。本年315,作家六六怒怼京东。原因是六六的一位朋友在京东全球购购买了一个标价1489元美国Comfort U护腰枕,而商家实践发的是价格仅33.6美元,标识为Contour U 的护腰枕。消费者遂向商家提出质疑,商家开端说东西没错,重复交涉之下,改口说发错了。所以又向京东客服投诉,京东客服也回护商家,也称是发错货。并且,客服先是说网购没有发票,不受理,且京东不是上海公司,不论。拨打京东注册地宿迁的12345,被奉告京东仅仅把客服公司注册在了宿迁,要投诉京东得去北京。打北京12345投诉后,北京某部分回复,京东全球购和京东不是一家公司,要投诉得去香港打官司。终究,六六出手,直接怒怼京东,形成言辞作业。

面对汹汹舆情,京东总算服软、认错、抱愧,招认之前客服的处理方式与对外表态确实不妥。但在开端,京东的回应却相当强硬,还称六六已涉嫌夸大和诽谤,要采用法律手段维权。即便终究抱愧之后,也仍未揭穿招认是故意冒充,一起,也未对凌乱冗长的投诉流程做出说明。

李鬼假充李逵的事,消费者现已履历得太多,和蓝色光标作业相同,京东的最好战略就是认错。那么,京东公关为什么仍会坚持说商家是发错货呢?原因很简单:因为京东的公司结构,并不能结束刘强东从不卖假的许诺。相同的,京东公关也未对要到香港打官司做出说明,因为公关无法改动这一点。所以,在这两点上,只能装不知道。

这是公关差吗?不是。这是企业结构、企业文化的深层次的问题。现在很多危机公关作业中,即便事实清楚、证据确凿,但企业依然鸭子死了嘴硬,不肯认错。这是因为,公关稿认错绝不仅仅文字游戏,反面必须有企业一系列行为作为支撑,假设企业都没方案改正,那么,公关在关键性问题上,天然也只能含糊其辞,乃至咬死不认。

反过来说,假设企业不存在问题,公关天然会光明正大。上一年8月,海底捞的食物安全问题被曝光,引发群众的批判。海底捞立刻发布了一个致歉声明,提出一系列改进方法,还高调地标明不让一线员工背锅,随后,网友发现海底捞在官网中就定时发布食物安全监测处理陈述,一向是把自己的矮处主动曝光给群众的,再加上海底捞素日的口碑,作业很快就过去了。很多人以为,这起作业中,海底捞的公关建功了。

敏捷的回应、有力的文本、不把黑锅甩给员工的心情,都是海底捞公关的的美妙之处,但更重要的是,海底捞这个企业,在根绝食物安全问题上,与群众是共同的。海底捞企业本身,也想根绝这个事。哪怕意外仍可能发生,但最少在片面上,他们不想再干,不想再犯,才是最根柢的要素。

回想三起公关作业,不难发现,公关仅仅企业一系列行为之一,是企业往后相关抉择方案的一个方面,它不可能脱离、违反企业解决问题的整个布景与逻辑。所以,好的公关反面,是好的企业价值观,而那些看起来犯初级差错的公关行为反面,往往存在深层次的问题。


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